年末将至，当不久前罗辑思维准备上市的消息传出，关于知识付费的讨论又热了起来。但不同以往的是，一些变化在知识付费者身上产生：在经历过一轮知识焦虑，购买了大量知识付费产品后，消费者发现盲目地购买知识付费产品并未能解决焦虑问题。

根据艾瑞咨询发布的《2018年中国在线知识付费市场及发展趋势分析》数据显示，随着用户在使用知识付费产品的过程中，对于内容辨别和筛选能力的提升，即使是中上游内容方的在线知识付费产品平均复购率也仅为30%。

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复购率的降低实际上也显示出了成人学习者面对的新困境。面对海量的在线学习资源，人们该如何快捷、准确地找到最适合自己，能达成学习目标的产品？

专注于资格考试培训的嗨学表示，其30%的用户都会通过客户端来问，是否线上的老师可以给他们一份学习计划。当大量的内容和使用权交给用户的时候，嗨学发现用户最大的困惑便是，我应该怎么去学？

嗨学诞生于2010年，是一家走过了9年发展历程、形成了基石品牌“嗨学 ”、高端品牌“精进 ”、平台品牌“遴选 ”三大互联网课程体系的互联网教育培训公司，嗨学专注于服务职场人士，涵盖了建造师、消防工程师、注册会计师、执业药师等主流职业领域的资格考试。历经9年发展，在构建起大量学习工具和学习场景后，面对用户不知道如何去学这一问题，嗨学希望通过大数据＋AI，以及导师＋班主任的方式推进千人千面和因材施教，帮助不同的成人个体更好地学习。

用AI＋大数据提升学习效率

职业教育受到国家政策、市场刚性需求和线上互联网技术进步的推动和影响，目前已成为仅次于K12教育的第二大教育细分市场。但目前，面对海量的知识内容和大量的学习工具，长期耕耘于成人职业教育的嗨学发现，成年人学习备考过程中还存在三大痛点：一是整块的学习时间紧张；二是对知识的理解和掌握能力不如学生时代；三是大部分学员在海量的学习资料面前没有学习头绪，不知从何下手。

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这三大痛点常常让成人学员备考的质量不佳。此外，对于科目较多的成人资格考试来说，学员常常会面对不同科目学习计划扎堆的情况。对此，嗨学互联网中心产品总监朱婉莹指出，实际上，面对高达上千学时的视频内容和上万道的真题，学员其实没有能力给自己规划学习路径，学员需要的是一个线性的、能诊断的、自适应学员学习能力的学习方案。

为了解决这些痛点，嗨学在做了更深度的学员调研，以及连续追踪分析学习行为和学习效果的关联关系后，推出了以自适应的智能小班课产成品——精进学堂。

“学员进入精进学堂的第一步，是进行判定学员知识点掌握度、学习能力的入班测试，对用户进行学力分级，结合用户所在考试地域、拥有的备考时间，自动为学员生成定制的学习计划，保证每位用户的学习路径是适合自己当前学习能力、知识点薄弱环节、以及学习节奏的。在定制学习计划的同时，学员会加入和自己相近学习节奏的虚拟班级，在班级中专业导师会做互动式教学，如群答题、群答疑、群直播、模拟考试等，保证学员对当天知识点的掌握；班主任会实时同步最新考试资讯，更新备考资料；为了更好的激发学习动力，学员可以组队PK学习，获胜的小组可以获得实物、积分等奖励，以鼓励学员在愉悦的、自信的状态下冲刺备考。” 嗨学方面表示。

“我们的学习计划不仅仅是布置任务，它还包含两个部分，一个是多维反馈，相当于‘全面的诊断’，另外一个是实时纠偏，相当于‘解决方案’；在漫长的备考过程中，学员非常想知道近期的学习效果如何，我的薄弱环节在哪里，我的考试通过率有大？该如何调整才能快速加强？这是每个学员真实的诉求，学员需要一个备考之路的实时‘导航仪’。” 朱婉莹指出。

而这背后便是AI技术在对学员真实掌握情况的判定、动态自适应学习路径的规划和考试通过率预测中的应用。

借助教育行业较成熟的IRT模型、BKT模型、MCM和ACT-R模型，嗨学构建了自己的学习者特征模型、学术领域模型和自适应引擎。朱婉莹表示，AI＋大数据能帮助学员和老师及时调整学习计划，真正将学员有限的时间投入在薄弱的知识点中，譬如在IRT和BKT模型的基础上，根据不断精确通过做题情况估算学生真实的知识点掌握度，反馈真实的学情。

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此外，朱婉莹指出，AI＋大数据还能通过学生的行为数据，觉察出学生的焦虑情绪，让老师能更有效、更针对性地对学员进行沟通。精进学堂独创了“学习情感的诊断”系统，通过学员之间的互动，学员和老师、班主任之间的互动、回访，学习偏差度等分析学员的情感状态，对情绪波动学员及时的介入，提供心理疏导服务，缓解备考焦虑。

通过这种千人千面、快速更新的教学方式，嗨学方面表示，根据运营的实际数据来看，精进学堂的满意度较传统教学方式高出74%，学员完课率提升了23.7%，考点能力值提升了19.7%，效果远超出普通大班课教学模式。

用导师＋班主任解决焦虑

2018年1月，招聘公司——智联招聘发布的一份报告显示，四分之一的受访白领表示，他们感到压力非常大，没有什么激情，原因包括收入不稳定、职业前景黯淡等。

而对长期处于这种焦虑下的白领来说，教育是他们寻找到的一种长期补救措施。但相比于线下课堂教学，成人在线用户学习时间不仅少，还相对零散，“三天打鱼两天晒网”的现象十分普遍，如何督促学员学习，提高完课率是各大职业教育培训机构都面临的问题。

对于嗨学来说，学员学习焦虑的问题也十分凸显。以所授的消防工程师为例，全国一年的通过率不到4%，也就意味着在100个人当中只有4个人能通过考试，而能否通过考试很大程度上将会成为学员未来人生的转折点，学员在整个过程当中非常焦虑，如何化解亟待解决。

对此，嗨学研发的精进学堂智慧小班课，配备了一线的老师作为导师；同时配备了一个班主任、一个助教，以一对一的模式全程去帮助用户解决在学习周期当中遇到的任何问题。

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“虽然精进的‘学习情感的诊断’系统能够及时的发现学员情绪变化，但在学习过程中，学员是有强烈的学术互动和情感互动诉求的，为了更好保障教学效果，一班‘导师+助教+班主任’的设计，能够随时响应学员在班级群中，或者一对一的专业问题。”朱婉莹表示，“自适应首先不应该是知识的自适应，而应该是学习情绪，学习状态的自适应。再好的推荐，如果学员无法进入学习的状态，启动学习，效果是达不到的。我们还原了传统线下学校学习的氛围，融洽师生、同学的关系，在精进学堂APP中，我们尊重学习心态的变化规律，也致力于保障每位学习者拥有愉悦的学习体验。”

在这种设计理念下，精进学堂也引入了“同学”的概念，“我与很多学员交流过，当一个学员焦虑的时候，最不希望有人以说教的姿态教育我坚持就能胜利；学员会想找到和我有一样困惑的群体，他们也跋涉在漫长的备考路上，他们最了解我的困扰；我们也拥有同一个梦想——考取证书，在职业上更进一步，学员和学员最能在一起相互打气。”朱婉莹表示。对此，精进学堂创造了班级群内组队／结对PK的形式，通过大量的互动，激发了学员更长的学习时间，更大的学习动力。“在焦虑时，有一对一的班主任做心理疏导，加油打气；在懈怠时，有班主任及时的督导，有虚拟班级同学的互相鼓励，让一个人的战斗，变成‘一群人的冲刺’。” 朱婉莹说。

实际上，教育需要老师同学的陪伴在知识付费减速的趋势下越来越凸显出来。K12在线教育所看好并推崇的双师模式中，班主任的角色正是起到陪伴、监督的作用。成人教育领域，由于空闲时间有限、学习动力不足，班主任、同学的陪伴、督促环节必不可少。

而在大数据和用户画像分析等技术的加持下，老师除了能更好地督促学员学习，还能根据个体用户的不同特点去做有效的指导，并且进行教学决策的改进。

用“导师+班主任”陪伴式的学习方式为用户缓解焦虑，用大数据+AI推进千人千面和因材施教，该怎么学的问题正在逐步得到解答。