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职场充电的重要性自不必说，电车充电同样也必不可少。在电车日常充电过程中，充电桩启动不了怎么办？充电枪头拔不下来怎么办？充电订单显示异常怎么办？

第三方充电服务App"快电"发布最新充电指南，教您快速应对常见充电桩故障，给爱车愉快充电，护航职场充电一路畅通。

一、充电桩启动不了，简单两步排查原因

到达充电场站后，发现充电桩无法启动，先别着急。

遇到这种情况，您可以拨打所在场站的400客服电话咨询，或通过简单的自我排查，更快地解决问题。

先确认充电桩处于正常状态，故障灯未亮起，且充电枪线与枪头完好。若任一项存在问题，请更换充电桩或充电枪使用；若均无问题，请再分两步查看是否因操作疏忽导致启动失败。

第一步，检查电车是否已经熄火。因为车辆处在熄火状态，是启动充电的必要前提。

第二步，检查是否正确进行了插枪操作。正确的插枪操作需要将枪头直接插进车端连接处，听到“咔哒”一声的上锁声，才是插好了。插入充电枪时，如果没有听到“咔哒”的上锁声，可拔出再次插枪。确认插好枪后，再使用快电App/小程序，扫码启动充电。

如果经过自我排查还是启动不了充电桩，请等待一分钟排除系统延迟问题，或直接拨打所在场站的400客服电话。

二、充电枪头拔不下来，交流直流桩区别对待

有时候，充完电会发现枪拔不下来，这时不可使用蛮力使劲往外拔，可以通过以下操作进行拔枪。

首先，在线完成充电订单，并确保充电桩已停止充电，运行灯已熄灭。

其次，根据充电桩的类型进行区别操作。

如果是AC交流充电桩，充电枪本身没有锁止装置，属于“车锁枪”。遇到这种情况，可尝试通过“解锁车门-锁车门-再解锁车门” 的操作方式，再次拔枪。如果还是拔不下来，可以联系4S店求助，获取车辆应急解锁方式。

如果是DC直流充电桩，一般充电枪自带锁止装置，属于“枪锁车”。遇到这种情况，可以摆正并捋直充电枪线，左手托住枪线，右手用力向下按动充电枪的微动开关，然后用力拔出充电枪。微动开关主要用于检测充电枪是否插入到位，并检测拔枪的动作，一般安装在充电按钮下方。若还是拔不下来，请拨打所在场站的400客服电话。

需要注意的是，要谨防拔枪时因惯性而受伤，以及请把拔出的枪头放回原处。

三、充电订单提示异常，可能有三种故障类型

充电订单提示异常，以下是三种常见的故障类型：

第一种，绝缘检测故障。

需要查看车辆充电口是否有异物或者水渍，若有请及时清理。

第二种，BMS（电池管理系统）故障，通常为电压过高、报警、超时。

需要先确认车辆已经熄火，再插枪启动充电。如果是重卡车型，需要先在充电桩屏幕切换车型，之后再启动充电。对于大部分车型来说，如果车辆电量过低（不足10%），建议先用交流桩补电，再用直流桩充电。

第三种，全部电源模块（包括开关电源、线性电源、DC- DC转换器等）故障。

如果充电桩故障灯未亮，请换桩充电，或拨打所在场站的400客服电话。如果充电桩故障灯亮起，请在桩上找到红色急停按钮，顺时针旋转按钮使其弹出：弹出后，若故障灯熄灭，则可开始正常充电；若故障灯仍旧亮起，请果断更换充电桩。

顺畅充电，愉快开工！请新能源车主们收藏好这份快电App充电指南“干货秘籍”，以备不时之需。